Na základě rozhodnutí vedení společnosti byla zřízena tzv. zelená linka pro odběratele VHOS, a. s. a veřejnost pro volání na VHOS, a. s.
VOLÁNÍ ZDARMA NA ČÍSLE: 800 101 194

Zelená linka slouží k těmto účelům:
- nahlášení poruch na vodovodní nebo kanalizační síti
- nahlášení havárií na provozovaném majetku, pojistných událostí
- vyřizování reklamací
- řešení kvality pitných a odpadních vod
- ke komunikaci zaměstnanců v tísňových situacích s ředitelstvím VHOS, a.s.

Všechny hovory ze zelené linky jsou přesměrovány na vrátnici provozu na ulici Nádražní 11, a to na číslo 461 318 299. Vrátný zajistí vyřízení hovoru dle Směrnice ředitele společnosti č. 3/2006.

Při nahlášení poruchy postupuje vrátný stejně jako dosud, tedy oznámí sdělené informace o poruše či havárii příslušnému pracovníkovi pohotovosti nebo příslušnému vedoucímu provozu. V pracovní době informuje příslušný provoz, provozní úsek nebo útvar. Po pracovní době v době pohotovosti informuje pracovníka, který pohotovost drží, a to v souladu s tímto příkazem TŘ č. 1/2008. Pokud je pracovník nedostupný, postupuje v chronologii mistr, vedoucí provozu, TŘ, ŘS.

O zřízení zelené linky byly informovány obecní a městské úřady v působnosti VHOS, a.s. .